市場支持
1. 追求與各品牌眼鏡供應商的相互了解與信任,以求長期合作。建立起供 求雙方的共同利益。引入定位適合學生的知名品牌,如“海昌”等,特現時尚、 個性的元素。
2. 定價策略:由于學生在配眼鏡上的開支不會很大(可根據做的學生調查 得出一個合適的定價范圍),同時也要考慮到競爭的因素,可以考慮哪一些款作 為學生專供款,其售價比其他店的同類商品價格低20%左右,并通過宣傳強調 這是學生優惠價,可憑學生證享受優惠。
3 .促銷策略:
(1) 抓住幾個關鍵的時冋點,打出影響了,拉動銷量。
★開學:開學時學生消費的高潮時期,這時候的學生是最有消費欲望也最有消費 能力的。特別是針對新生,如可憑錄取通知書,享受優惠。
★大的節日:節日期冋可順勢推岀優惠
★學校重要的活動:這些活動一定是同學們比較關心的,如:運動會、大型的晚 會等,像這些活動,商家可拿出一些錢來贊助這些活動,冠名也好,拉橫幅也好, 這樣很有利于擴大影響和知名度。
(2) 促銷手段:
★附加交易——如“買幾送幾”或買“隱型眼鏡”送“某某太陽鏡”等等。
★派送禮品——促銷期冋,凡購買本店商品的顧客可以根據所購商品價格的多 少來相應地得到小禮品,如印有直通車超市名稱的公文包、提兜、掛歷、圓珠筆 等等,這樣可以花很少的費用,而最大限度的擴大企業的知名度。
★會員制——所有的顧客,填寫完整的資料將自動成為會員。會員將享受很多 的附加價值,比如購物積分換隱形眼鏡護理液等。會員制的推廣,有利于建立店 的知名度及顧客忠誠度,有利于顧客細分,實行針對性比較強的個性化營銷活動。
二、店內的營銷策略
1、服務流程:
(1) 控制店內工作人員的每一個細節動作,包括如何問候客戶、如何探詢 顧客的背景、如何有效進行產品展示、如何有效處理客戶異議、如何推動客戶購 買流程等等。
(2) 眼鏡業的服務流程分為銷售前與銷售后。銷售前的服務流程約45分鐘, 分成兩大部分驗光(約20到25分鐘)及銷售推薦(約15到20分鐘)。要把握好每 一個驗光流程的環節與顧客溝通建立互動感情,了解顧客的需求,使消費者對 本店產生“專業”形象,進而贏得信賴。
(3) 加強售后服務管理制度,登記消費者信息,過一個月后主動打電話詢 問其配戴本店眼鏡是否舒適、滿意等。針對消費者所購買商品的種類,每月寄送 相關眼鏡新款傳單和眼鏡時尚資訊(可通過郵箱發送),其目的…是獲得消費者 對本店的評價,利于品牌的傳播;二是提高消費者的認購頻率。
如果員工培訓到位,服務流程所產生的結果將是滿意的顧客,也是最直接最 重要的營銷。
2、購物環境:
(1) 眼鏡店的有形環境必須暗示出快速和有效的服務。企業的外部和內部 設計要做到整潔明快對店堂的裝飾、產品的擺設、宣傳品的布置以及人行通道等 等應進行認真設計規劃使整體趨于合理,營造一個美好的購物環境。
(2) 在墻上張貼時尚新款眼鏡海報,制作宣傳小冊子(內有如何正確配戴 眼鏡及眼睛保健等的小常識)放在顯著的地方免費贈閱。宣傳小冊子應做到印刷 清晰層次分明圖片也應經過認真選擇。
(3)企業識別系統(CIS)應體現在店鋪陳列的設計上,注重品牌經營策略, 以期長久發展。要讓消費者能感覺在直通車眼鏡消費時舒適、省心、滿意。